Resumen
Se aborda el análisis comparativo de diferentes plataformas online en el sector turístico, centrándose en la experiencia del usuario a través de las opiniones y valoraciones de los hoteles. Para ello, se han seleccionado tres plataformas representativas: TripAdvisor y Google Travel como metabuscadores y plataformas comunitarias, y Expedia como agencia online. El objetivo es analizar la información proporcionada por cada una de ellas, identificar las limitaciones encontradas en el proceso y proponer mejoras para futuras investigaciones. Se ha realizado un trabajo manual de recopilación de datos sobre 40 hoteles de Granada (metropolitana), y se ha detectado la falta de consistencia y actualización informativa en algunas de las plataformas analizadas. Se concluye que las plataformas deberían mejorar en este tipo de aspectos para ofrecer una experiencia más satisfactoria al usuario, y para que la información proporcionada sea de mayor consistencia en general.
Abstract
The comparative analysis of different online platforms in the tourism sector is addressed, focusing on the user experience through hotel reviews and ratings. For this purpose, three representative platforms have been selected: TripAdvisor and Google Travel as metasearch engines and community platforms, and Expedia as an online travel agency. The objective is to analyze the information provided by each of them, identify limitations found in the process, and propose improvements for future research. A manual data collection work has been carried out on 40 hotels in the metropolitan area of Granada, and the lack of consistency and information update has been detected in some of the analyzed platforms. It is concluded that platforms should improve in these aspects to offer a more satisfactory user experience and for the information provided to be more consistent overall.